Condiciones de Compra de Ventanas y Termopaneles de PVC – Termoyeti

En Termoyeti, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, como ventanas de PVC y termopaneles, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones de compra para aquellos productos adquiridos sin instalación:

1. Alcance de la Compra
Al realizar una compra en Termoyeti, el cliente adquiere productos ventanas de PVC y termopaneles sin instalación incluida. El cliente es responsable de la instalación del producto, ya sea realizándola por su cuenta o contratando un servicio de instalación externo. El Cliente es responsable de seleccionar adecuadamente las medidas de las ventanas que desea adquirir. Considerar que estas pueden tener una tolerancia de fabricación de +- 2 mm tanto en el ancho como en el alto. Todas las ventanas incluyen kit básico de instalación: Tornillos de fijación, silicona para sellado exterior y accesorios para la ventana especificada.

2. Proceso de Compra
Consulta y Selección del Producto: El cliente puede consultar la gama de productos disponibles en nuestra tienda física o en línea. En caso de ser necesario, nuestro equipo está disponible para brindar asesoramiento sobre los productos más adecuados para las necesidades específicas del cliente.

Presupuesto Personalizado: Si el cliente lo solicita, se puede proporcionar un presupuesto personalizado en función de las medidas, diseños y características específicas de las ventanas o termopaneles requeridos.

Confirmación de Pedido: Una vez que el cliente ha seleccionado los productos, deberá confirmar su pedido mediante el pago correspondiente, ya sea por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago habilitado por Termoyeti.

Tiempos de Entrega: El plazo estimado para la entrega de las ventanas y termopaneles es de 10 días hábiles (dependiendo de la personalización o stock disponible). El tiempo de entrega puede variar según la demanda, las características del pedido y la ubicación de entrega.

3. Condiciones de Pago
El pago total debe realizarse al momento de la compra. No se aceptarán pagos parciales ni pagos a plazos.

En el caso de que el cliente desee financiar su compra, puede consultar las opciones de financiamiento disponibles en Termoyeti.

Impuestos y gastos adicionales: Los precios indicados en el sitio web o en el presupuesto incluyen el IVA. Los gastos de envío se sumarán al monto total de la compra en el momento de la transacción.

4. Modificaciones en el Pedido
Una vez confirmado el pedido, Termoyeti procesará la fabricación o entrega de los productos solicitados. Cualquier modificación en el pedido (como cambios en las medidas, diseños o cantidades) puede no ser posible o conllevaría cargos adicionales. Si el cliente desea realizar modificaciones, debe comunicarse con nosotros lo antes posible, no más alla de 2 días corridos.

5. Entrega del Producto
Proceso de entrega: La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra. El cliente es responsable de garantizar que la dirección sea correcta y accesible para la entrega de los productos.

Firma de recepción: Al recibir el producto, el cliente debe firmar un recibo de entrega. Es importante revisar el prodcuto en el momento de la entrega para asegurarse de que esté en perfecto estado.

Responsabilidad en el transporte: Los productos serán entregados en su embalaje original, sin embargo, Termoyeti no se hace responsable por daños que puedan ocurrir durante el transporte si el cliente ha optado por un servicio de envío diferente al propuesto por nosotros.

Despacho de los Productos

Recuerda que es muy importante que, antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalarás, evitando con esto problemas al momento de la entrega.

Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.

El despacho se ejecutará hasta el ingreso de la propiedad (estacionamiento) o hasta la recepción del edificio (primer piso).

No se considera el armado o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otro elemento para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.

Será responsabilidad del cliente que el producto sea recibido por persona idónea para esta acción, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción.

Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT. Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comunícate con nosotros con la finalidad de respaldar esta información, o ingresa tu solicitud en opción «Contacto» disponible en este sitio web.

Condiciones de la Entrega

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso.
El despacho de productos en pisos superiores se sujeta a la condición de que sea posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura.
Si elegiste la modalidad «Retiro en tienda» o “Retiro en planta”, el producto adquirido a través de este sitio debe ser retirado dentro de 5 días, en horario de hábil, desde que se te informe por e-mail que tu producto está disponible. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo, se debe coordinar una nueva fecha de entrega.

6. Garantía del Producto
Garantía de fabricación: Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de X años contra defectos de fabricación. La garantía cubre defectos de materiales o errores de fabricación, pero no cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso o daños accidentales.

Garantía de sellado: Las ventanas de PVC y termopaneles cuentan con una garantía de sellado de hasta X años. Esta garantía es válida solo si el producto ha sido instalado correctamente y no ha sido alterado por terceros.

7. Responsabilidad del Cliente
Instalación del Producto: El cliente es responsable de contratar a personal cualificado para la instalación de las ventanas y termopaneles. Aunque no ofrecemos servicios de instalación, recomendamos que se utilicen profesionales con experiencia para evitar problemas con el funcionamiento o garantía del producto.

Verificación de medidas y especificaciones: El cliente debe asegurarse de que las medidas y especificaciones del producto sean correctas antes de confirmar su pedido, ya que Termoyeti no se hace responsable de errores en las dimensiones proporcionadas por el cliente.

8. Uso de los Productos
Los productos adquiridos son únicamente para uso residencial o comercial según lo indicado en la compra. Cualquier uso inapropiado o fuera de las condiciones de uso previstas podría invalidar la garantía.

9. Contacto y Soporte
Si tienes alguna duda, pregunta o necesitas más información sobre tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: contacto@termoyeti.cl

Teléfono: 991070173

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00

Modificaciones y Aceptación de Condiciones
Al realizar una compra en Termoyeti, el cliente acepta automáticamente estas condiciones de compra. Termoyeti se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones en nuestra página web. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados.