En Termoyeti, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, como ventanas de PVC y termopaneles, que satisfacen las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, y por ello ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Condiciones Generales
Aceptación de cambios y devoluciones: Los cambios o devoluciones solo son aceptables en productos que cumplan con las condiciones establecidas en esta política. En ningún caso se aceptarán productos que no se encuentren en su estado original (sin uso, sin daños y con todos los accesorios o componentes).

Plazo para cambios o devoluciones: El cliente podrá solicitar un cambio o devolución hasta 10 días hábiles después de la entrega de los productos.

Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega dañado o defectuoso, Termoyeti se hará responsable de la reposición o reparación sin costo adicional, siempre y cuando se notifique el problema dentro de los primeros 5 días hábiles de haber recibido el producto.

2. Cambios por Defectos o Daños
Si el producto presenta daños visibles o defectos de fabricación, por favor siga estos pasos:

Informe el daño: Envíe una notificación a nuestro equipo de atención al cliente (por correo electrónico o llamada telefónica) dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega.

Pruebas fotográficas: Adjunte imágenes claras que muestren el daño o defecto, y si es posible, una breve descripción del problema.

Reemplazo o reparación: En función de la evaluación del daño, le ofreceremos un reemplazo del producto o una reparación gratuita, según corresponda.

3. Cambios por No Conformidad del Cliente
Si el cliente desea cambiar el producto por motivos personales (por ejemplo, un cambio de diseño, color o tamaño), se podrá gestionar un cambio, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

El producto no haya sido instalado ni utilizado.

El producto se encuentre en su embalaje original, sin daños ni alteraciones.

El cliente cubra el costo de envío del producto de vuelta a nuestra tienda o centro de distribución.

Los productos personalizados (por ejemplo, ventanas hechas a medida) no podrán ser devueltos salvo en caso de defectos o errores en la fabricación.

4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, siga los siguientes pasos:

Contáctenos: Envíe un correo electrónico a contacto@termoyeti.cl o llame al 991070173 con el número de orden y una descripción del motivo de la devolución o cambio.

Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud y le proporcionará las instrucciones para proceder con el cambio o devolución.

Envío del producto: En caso de ser una devolución, el cliente deberá devolver el producto en su embalaje original y en las condiciones descritas previamente. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente, salvo en caso de defectos o errores de fabricación.

Reembolso o cambio: Una vez recibido el producto y verificada su condición, se procesará el cambio o reembolso correspondiente en un plazo de 15 días hábiles.

5. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido instalados o utilizados.

Productos personalizados o hechos a medida.

Productos que no sean devueltos en su embalaje original o que presenten signos de mal uso o daños por manipulación inapropiada.

Productos que hayan pasado el plazo de 10 días hábiles desde su entrega.

6. Reembolsos
En el caso de una devolución aprobada, se procesará el reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra.

Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con el proceso de cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@termoyeti.cl

Teléfono: 991070173

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00

Termoyeti se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán a las compras realizadas antes de la actualización.

 

 

Garantías

Garantías Ventanas
Garantía de 12 meses por fabricación y armado. Sin garantía por golpes o mala manipulación.

Perfiles de PVC
Garantía de 5 años por calidad del PVC. Sin garantía por rayaduras o trizaduras después de recepcionado.

Herrajes
Garantía de 12 meses por funcionamiento. Sin garantía por rayaduras o aboyaduras después de recepcionado.

Cristales Termopaneles
Garantía de 2 años por fabricación (empañamiento interior) Sin garantía por roturas espontáneas, rayas, golpes y piquetes después de recepcionado.